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NIVEL 01

Mesa de ayuda remota

Problemas comunes, software, conectividad, correo, impresoras y soporte usuario final.

⚡ Respuesta: 30 min

NIVEL 02

Soporte avanzado

Configuraciones complejas, servidores, redes, base de datos y troubleshooting profundo.

⚡ Respuesta: 2 horas

NIVEL 03

Ingeniería on-site

Hardware, instalaciones físicas, cableado, racks y proyectos especiales en sitio.

⚡ Respuesta: 4 horas

SLA · Tiempos garantizados

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🔴 Crítico

Sistema caído total · operación detenida

1 hora

🟠 Alto

Impacto severo en operaciones clave

4 horas

🟡 Medio

Funcionamiento degradado · workaround posible

8 horas

🟢 Bajo

Consulta, mejora o solicitud no urgente

24 horas

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